Foire aux questions

Effectuez votre demande sur notre page de réservation. Indiquez la date, l’horaire, les adresses de prise en charge et de destination, ainsi que les passagers et les bagages. Pour une arrivée à l’aéroport ou en gare, ajoutez le numéro de vol ou de train. Notre équipe étudie votre demande pour vous communiquer un devis.

Réservez dès que vos horaires sont connus pour faciliter l’organisation de la prise en charge et le choix du véhicule. Pour une demande de dernière minute, contactez-nous afin de vérifier les disponibilités.

Oui, un tarif fixe vous est communiqué avant confirmation pour le trajet et les options convenus. Une modification du parcours ou une prestation supplémentaire doit être étudiée avec notre équipe ; un ajustement du tarif peut être nécessaire.

Demandez l’arrêt supplémentaire lors de la réservation. Si le besoin apparaît ensuite, contactez-nous pour vérifier sa faisabilité et l’éventuel ajustement du tarif avant de confirmer le changement.

Contactez-nous dès que possible avec les nouvelles informations. La modification dépend des disponibilités et doit être confirmée par notre équipe. Le tarif peut être ajusté selon le changement demandé.

Votre chauffeur vous attend devant la sortie des arrivées, dans le hall d’accueil, avec une tablette nominative affichant votre nom. Il vous accueille et vous aide avec les bagages. Indiquez votre numéro de vol et votre terminal lors de la réservation, puis gardez votre téléphone joignable après l’atterrissage.

Le numéro de vol permet de suivre son arrivée et d’adapter l’organisation de l’accueil. Prévenez-nous également si le vol est annulé, remplacé ou si le terminal change. Les conditions applicables à une attente supplémentaire sont précisées lors de la réservation.

À CDG, Orly, Beauvais et au Bourget, 60 minutes d’attente sont incluses après l’atterrissage. Si la récupération des bagages ou la sortie prend davantage de temps, contactez notre équipe ; les conditions au-delà du délai inclus sont précisées avant confirmation.

Le Greeter est une option d’accueil personnalisé. Un greeter dédié vous accompagne dans l’aéroport, facilite votre parcours jusqu’à la récupération des bagages et vous guide vers votre chauffeur. Les modalités sont précisées lors de la réservation.

Oui. Votre transfert peut être organisé vers une adresse, une gare, un autre aéroport ou les hôtels de Disneyland Paris et du Val d’Europe. Pour une correspondance, communiquez les horaires des deux transports afin de préparer une marge adaptée.

Le programme doit tenir compte de la sortie du terminal, de la récupération des bagages, de la circulation et de l’embarquement du train. Transmettez les horaires du vol et du train pour préparer la liaison. Un temps de trajet estimé ne remplace pas une marge suffisante.

La durée dépend de votre adresse de départ, de l’aéroport, de l’horaire et de la circulation. La prise en charge doit aussi laisser la marge d’arrivée demandée par votre compagnie pour l’enregistrement et l’embarquement.

Oui. L’accueil est préparé selon le terminal d’affaires, l’opérateur et les consignes d’accès communiquées. Transmettez l’horaire actualisé et le contact utile. Le rendez-vous est fixé dans une zone autorisée ; l’accès du véhicule côté piste dépend des autorisations et n’est pas présumé dans le devis.

Indiquez le nom exact de la gare sur votre billet, le numéro du train, la date et l’heure d’arrivée ou de départ. Ajoutez le hall lorsqu’il est connu, les voyageurs, les bagages et la destination. Pour un car, précisez qu’il s’agit d’une gare routière et donnez le lieu exact : le rendez-vous ferroviaire ne s’applique pas automatiquement.

Votre chauffeur vous attend au bout du quai, devant votre train, avec une tablette nominative affichant votre nom. Il vous accueille et vous aide avec les bagages. Communiquez le numéro de votre train lors de la réservation pour préparer votre accueil.

Les références communiquées permettent de suivre le train lorsque les informations sont disponibles. Prévenez le chauffeur si votre horaire, votre train ou votre gare change. Pour une arrivée en RER, contactez-le à l’approche de la gare. Les modalités de suivi et d’attente sont définies lors de la réservation.

Les transferts en gare comprennent 30 minutes d’attente après l’arrivée du train. Si vous rencontrez un délai supplémentaire ou une difficulté pour retrouver le chauffeur, contactez-nous. Les conditions au-delà du temps inclus sont précisées lors de la réservation.

Oui. Communiquez l’adresse exacte de l’hôtel ou l’aéroport de destination. Pour prendre un vol après le train, ajoutez son numéro et son horaire afin de prévoir une marge pour la sortie de gare, la circulation et les formalités aériennes.

Oui. Indiquez la date réelle d’arrivée et l’heure du train : elles peuvent différer de la date à laquelle vous avez commencé le voyage. Le rendez-vous est préparé à partir de ces informations.

Un transfert correspond à un trajet entre une adresse de départ et une destination. Avec une mise à disposition, un chauffeur et un véhicule vous sont dédiés pendant une durée réservée, pour plusieurs déplacements avec de l’attente entre les étapes.

La mise à disposition est proposée pour une durée minimale de 3 heures.

Non. Votre chauffeur peut être réservé pour plusieurs jours, voire plusieurs semaines, selon votre programme. Indiquez les dates et les horaires souhaités lors de votre demande de devis pour organiser la prestation.

Oui. Le chauffeur et le véhicule vous sont dédiés pendant la durée réservée. Le chauffeur attend entre les étapes et organise la prochaine prise en charge selon votre programme et les possibilités de stationnement.

Vous pouvez demander de nouveaux arrêts ou adapter l’ordre des étapes. Le chauffeur tient compte de la circulation et du temps réservé. Une modification entraînant un dépassement de durée ou de kilométrage doit être confirmée avec notre équipe.

Demandez la prolongation à votre chauffeur ou à notre équipe. Elle dépend des disponibilités et doit être confirmée. Le tarif du temps supplémentaire vous est communiqué avant validation.

Oui. Le tarif comprend 20 kilomètres par heure de mise à disposition, soit 60 kilomètres pour une prestation de 3 heures. Les conditions et le tarif d’un éventuel dépassement sont précisés dans votre devis.

Oui. Vous pouvez réserver un trajet simple ou préparer les deux trajets d’un aller-retour. Les déplacements peuvent être organisés au départ de Paris vers votre destination, ou dans le sens inverse vers Paris.

Oui. Dans le cadre d’une mise à disposition, le chauffeur reste sur place et vous accompagne selon votre programme pendant la durée convenue.

Oui. Une mise à disposition peut être organisée sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines, selon votre programme. Précisez les dates, les étapes et les besoins de transport de chaque journée dans la demande de devis.

Oui. Des arrêts ou des étapes intermédiaires peuvent être intégrés au programme lors de la réservation. Communiquez-les pour préparer l’itinéraire et le devis.

Votre devis précise les péages et frais de stationnement inclus ou à prévoir selon l’itinéraire et le service choisi.

Oui. Vous pouvez demander un trajet vers une autre destination en France. Indiquez le départ, la destination et les étapes éventuelles pour que notre équipe étudie votre demande.

Oui. L’itinéraire peut être adapté à vos envies, au temps disponible et aux lieux à découvrir. Vous pouvez aussi proposer une destination qui n’apparaît pas parmi celles présentées. Décrivez votre programme dans la demande de devis.

Oui, selon les distances et le temps nécessaire à chaque visite. Le programme est préparé pour conserver suffisamment de temps à chaque étape et organiser le retour.

Non. Les billets d’entrée, les dégustations et les visites guidées ne sont pas inclus dans la prestation de transport. Ils sont à réserver séparément.

Des ajustements peuvent être envisagés avec le chauffeur selon le temps disponible, les distances et les réservations déjà effectuées. Une modification pouvant entraîner un supplément doit être convenue au préalable.

Il est conseillé de réserver à l’avance les sites, dégustations et visites qui nécessitent un créneau, particulièrement en période de forte affluence. Communiquez les réservations confirmées pour les intégrer au programme de transport.

Non. Le chauffeur n’est pas un guide touristique. Il assure votre transport entre les différentes étapes de votre programme. Si vous souhaitez une visite commentée, prévoyez un guide touristique distinct.

La Mercedes Classe E convient aux trajets personnels et professionnels. La Classe S propose un habitacle plus spacieux et un confort supérieur pour une expérience haut de gamme. La Classe V permet de voyager ensemble à plusieurs ou avec davantage de bagages. Notre équipe vous conseille selon vos besoins.

Les Classes E et S accueillent chacune jusqu’à 3 passagers et 2 valises. La Classe V accueille jusqu’à 7 passagers et 7 valises. La capacité dépend du format des bagages ; signalez les grandes valises, poussettes et objets volumineux avant confirmation.

Nos véhicules disposent du Wi-Fi, de bouteilles d’eau et de chargeurs. Vous pouvez préciser vos besoins particuliers lors de la réservation.

Oui. La Classe V peut être réservée pour une ou deux personnes, notamment pour disposer de davantage d’espace ou transporter plusieurs bagages.

Oui, selon les disponibilités. Indiquez les passagers, les bagages et les différents trajets dans la demande de devis pour préparer une organisation adaptée.

Les photos illustrent les catégories proposées. Le modèle exact, la finition et certains équipements peuvent varier selon le véhicule affecté. Si vous souhaitez un modèle ou un équipement précis, indiquez-le lors de la réservation pour vérifier sa disponibilité.

Précisez le type de véhicule recherché et votre programme dans la demande de devis. Notre équipe peut étudier les possibilités auprès de ses partenaires, selon les disponibilités.

Oui. Précisez l’âge des enfants lors de la réservation afin de confirmer les équipements et la configuration disponibles. Signalez également les poussettes et les bagages à transporter.